Як правильно відповісти невдоволеному клієнту?
Загальні принципи спілкування з незадоволеним клієнтом
- Відповідайте швидко. Чим довше клієнт чекає на відповідь від оператора ресторану, тим гірше. …
- Звертайтесь до клієнту по імені. …
- Вислухайте клієнта. …
- Розкажіть, які заходи вживете та вибачтеся. …
- Не використовуйте однакові шаблони відповіді для всіх. …
- Повідомляйте про вирішення проблеми.
Як красиво відповісти на відгук?
Залежно від ситуацій використовуйте фрази подяки:
- Дякуємо вам за покупку та залишений відгук!
- Дуже вдячні вам за покупку та високу оцінку!
- Дякуємо вам за вибір нашого товару та високу оцінку!
- Дякуємо за вибір нашого бренду та залишений відгук!
- Дякуємо Вам за оцінку та вибір нашого товару!