Як реагувати на негатив у коментарях?
Загальні правила реагування на негатив
- Не приймайте негатив на свій рахунок. …
- Зберігайте спокій. …
- Реагуйте швидко. …
- Будьте ввічливими. …
- Поставте себе місце клієнта. …
- Відповідайте публічно. …
- Сприймайте негатив всерйоз. …
- Слідкуйте за своєю присутністю в Інтернеті.
Що робити із негативними відгуками?
Ось коротка інструкція з SERM та відповідей на погані відгуки клієнтів:
- Проведіть аудит онлайн-репутації вашого бренду/товару. …
- Відповідайте на усі негативні відгуки. …
- Слідкуйте за головними приводами негативних відгуків та оперативно усувайте проблеми. …
- Просіть клієнтів залишати відгуки про компанію всіма доступними способами.